老顧客轉(zhuǎn)新客戶活動軟文:擴大客戶群的利器

隨著市場競爭日益激烈,新顧客成為公司不斷地擴大業(yè)務(wù)的重要途徑,但我們不應(yīng)忽視已經(jīng)贏得的老消費者對公司業(yè)績和口碑的巨大貢獻。因此,在圍繞老消費者轉(zhuǎn)新顧客活動中,老消費者將成為您最有力的擴大顧客群的利器。
一、 不能忽視的老消費者
老消費者是公司最忠實的顧客,他們已經(jīng)體驗過您的商品與服務(wù),對您的品牌有著深深的信任和認同。與新顧客相對比,老消費者對您的公司具有更加高的忠誠度,這是您轉(zhuǎn)化新顧客的絕佳機會。
CXM(顧客體驗管理)中,老消費者的重要性不言而喻。針對已經(jīng)成為公司忠實追隨者的老消費者,您可以發(fā)掘他們的喜好和需求,提出更加多符合他們期望的商品與服務(wù),進一步在公司去重發(fā)展的基礎(chǔ)上,發(fā)展和鞏固顧客的忠誠度,增加品牌的影響力。
二、 多樣化的老消費者轉(zhuǎn)新顧客的方法
1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引老消費者口碑傳播
公司要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最完善的售后服務(wù)、最及時的配合和解決,在服務(wù)中合理性、及時性、真摯的溝通溝通、消費者需求的考慮,不斷優(yōu)化消費者感受,讓老消費者口碑促進您的市場覆蓋區(qū)域的擴展,轉(zhuǎn)化新顧客。
2. 原客回饋
對于有貢獻的老消費者,您可在購物商品時提供優(yōu)惠,或給他們提供積分和優(yōu)惠券。這種原客回饋方式,既可以讓老消費者感受到您的誠意,同時也能打破他們再次購物的意愿。
3. 活動的成本效益度
在服務(wù)品質(zhì)保證的前提下,您可為老顧客舉行各種形式的活動,如朋友之間的聚會、會員的優(yōu)惠、組織出差,促進顧客之間的溝通、溝通,建立一種高品質(zhì)、高服務(wù)、高品質(zhì)的形象,以提高消費者的購物信心,從此促進對于新顧客的合作。
三、 公平合理的價格策略
價格可說是影響顧客選擇的主要因素,但有時,即便價格再便宜,顧客仍會選擇其他品牌,因為他們并不確定這一個品牌在服務(wù)質(zhì)量上是不是有保證。因此,在制定價格策略時,您應(yīng)該注重公平和合理。將價格定位在中高端,特別是針對一些高端消費者,要在價值方面做出更加多的努力,這樣才可增加顧客對您公司的信心感和品牌認同度。
四、 利用社交網(wǎng)絡(luò)媒體營銷
以新媒體的推廣方式來說,匹配千百萬受眾需求的精神領(lǐng)袖,比方粉絲、博主,微商、網(wǎng)紅、明星等,轉(zhuǎn)化老顧客,并發(fā)現(xiàn)更加多的合作機會,對于營銷活動的成功是非常必要的。
五、 牽手同行合作
與顧客類似,與其他公司的合作亦是十分重要的。您可邀請同行業(yè)競爭對手、合作伙伴來共進取,探討行業(yè)課題和資源共享,引起更加多的消費者和顧客資源來與您一起共享市場,并在口碑和利潤上取得良好的成績。
六、 內(nèi)部員工充分參與
提高您公司的內(nèi)部員工對公司的認同感,讓員工在自己的工作中有更加多的自主權(quán),更加好地服務(wù)消費者,讓員工覺得自己是組織的一份子,并且感受到是與組織共同成長的參與者,讓員工推動整個公司的活動更加可持續(xù),從此讓公司整體進步更加穩(wěn)定。
七、 及時更新相關(guān)資訊
為了讓您廣大的老消費者能贏得掌握到最新的資訊,以及最新的好消息,您應(yīng)及時更新相關(guān)的信息。為了讓您的品牌在市場上保持持久的效果,您可以通過各種方式與渠道向您的老消費者提供相關(guān)的隆重信息和資訊。
結(jié)論:
在圍繞老消費者轉(zhuǎn)新顧客活動中,有效果的營銷策略與方法對于市場擴張非常重要。通過以上幾種方法來引起,留住老消費者的同時,進一步拓展客群,擴大您的公司業(yè)務(wù),讓您的品牌可以飛躍至更加高的境界。
標題:老顧客轉(zhuǎn)新客戶活動軟文:擴大客戶群的利器
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